Seminarnummer
BB-AT 144

Termin, Ort
09.11.20 - 10.11.20, Ratingen
Beginn: 09.30 Uhr
Kosten
Seminargebühr: 660,00 €
Tagungspauschale: 120,00 €
* inkl. MwSt.
Gesamt 780,00€

Dauer: 2 Tage
Teilnehmer: Max. 12
Rückfragen
T 0211-45 73-248
seminar@bwnrw.de

Seminar BB-AT 144


Umgang mit Schwierigen Menschen im Berufsalltag



Ziele
Der Umgang miteinander ist für jeden immer wieder eine Herausforderung. Mit Aggressivität und schwierigen Charakteren umzugehen, ist Inhalt dieses Trainings. Die Teilnehmer lernen, sich bestimmt und durchsetzungskräftig zu verhalten, eine positive Kommunikationskultur und eine Win-Win-Situation zu schaffen.

Inhalte
Gesprächs- und Verhandlungstechniken
Differenzierung hartes, unfaires oder manipulatives Verhandeln
Methoden und Sinn der Techniken und deren Einsatzgebiete
Stolpersteine erkennen und besser damit umgehen
Menschliche Persönlichkeit und Kommunikationsstile
Die Psychologie des Überzeugens
Stress beherrschen
Fallen in der Entscheidungsfindung
Wege der Konflikteskalation
Fehlinterpretationen vermeiden
Verhandlungs-, Problemlösungs- und Konfliktlösungsstrategien
Umgang mit festgefahrenen Situationen
Die Kunst, „nein“ zu sagen
Brücken bauen statt Energie und Zeit verschwenden

Zielgruppe
alle, die ihre Kommunikationskultur verbessern und dabei lernen möchten, wie sie Einfluss nehmen können, um Gespräche effektiver und ergebnisorientierter zu steuern

Methoden
Kurzvortrag, Einzel- und Gruppenarbeiten, Analogie- und Praxisübungen, Erfahrungsaustausch, Feedback

Referent
Heike Riedel